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    服务支持

    Service Support

    上市品质,五星认证服务

    致力于为消费者提供高品质的售后服务

    帝王洁具一直致力于为消费者提供高品质的售后服务,把追求客户满意作为我们始终如一的目标,并建立了帝王独有的服务文化。帝王洁具拥有一支专业过硬、经验丰富的售后服务团队,在全国办事处设有售后服务专员,专门为经销商及客户提供售后培训、技术支持、退换货处理及配件保?#31995;认?#20851;售前、售中、售后服务。在行?#30340;?#29575;先提出了限时响应售后服务,保障客户的问题能够及时得到处理。2017年,帝王洁具在行?#30340;?#29575;先通过全国商品售后服务评价达标认证评审委员会的认证,获得售后服务五星级认证证书。



    帝王服务文化

    服务宗旨: 客户至上,用心服务
    服务理念: 诚信为本,精益求精
    服务标准: 客户满意是我们的唯一标准
    服务?#20449;?
    五年品质保证;
    四重专业服务;一一设计、安装、保养、维修
    三段全程服务;一售前、售中、售后
    二十四小时限时响应;
    一生无忧。

    质量保证

    质量保证期从购买之日起(时间以发票为准)计算;质量保证凭证为售后服务?#20449;?#20070;(即保修卡)和购买凭据,无质量保证凭证视为质量保证期外。

    不同渠道的质保期略有差异,以销售商开具的售后服务?#20449;?#20070;(即保修卡)为准。

    质保期外维修时更换的零配件,电子类零配件质保期为6个月,其他零配件质保期为1年。

    常见问题

    • Q:

      龙头/淋浴器该如何保养?

      A:
      答:龙头/淋浴器建议一个月用清水清洗一次。清洗的方法:把毛巾或是棉布用清水打湿,拧干擦拭产品表面。千万不能用强酸强碱的清洁剂清洗产品。
    • Q:

      龙头在关闭状态下还在滴水?

      A:
      答:1、阀芯压紧件松动。解决方法:取下?#30452;?#21450;装饰盖,拧紧阀芯压紧件。
      2、阀芯损坏,更换阀芯。
    • Q:

      龙头使用一?#38382;?#38388;后,出水很慢,?#20197;?#26469;越小了,怎么解决?

      A:
      答:起泡器被杂质堵塞,拧下起泡器,清洗杂质。
    • Q:

      ?#30452;?#36716;动时不顺畅,怎么办?

      A:
      答:这种现象是流水里的杂质卡住了阀芯而使阀芯转动不灵,甚?#20102;?#22351;了阀芯。解决办法:清理阀芯里面的杂质或更换阀芯。
    • Q:

      花洒出水不规则或有些孔不出水,怎么回事?

      A:
      答:花洒出水点有堵塞,先用?#29366;?#28024;泡花洒头 然后用牙刷清洗出水点。
    • Q:

      普通淋浴器是否可以安装在太阳能?#20154;?#22120;上面?

      A:
      答:不能,太阳能?#20154;?#22120;安装的淋浴器一定是使用太阳能阀芯才可?#28020;?
    • Q:

      我家刚安装的恒温淋浴器,为什么出水总是时冷时热?

      A:
      答:主要原因是预留冷?#20154;?#39044;留相反,正确的预留方式是左?#20154;?#21491;冷水。
    • Q:

      冲浪浴缸电路应怎么预留?

      A:
      答:电路上按1.5KW电机设置安装相应的保险和开关。预留的三孔或五孔插座要求有防水盖,且务必连接有效地线。
    • Q:

      使用用浴缸?#20445;?#24212;注意什么?

      A:
      答:1.请不要将大于80℃的水直接放入缸里,如果长期使用过热的水会减少缸体的使用寿命或留下斑痕,正确的方法是先放冷水再放?#20154;?br>2..经常清理回水网罩,防止造成回水网堵塞。
      3.使用浴缸时注意站?#30830;?#29282;,避免摔伤。
      4.儿童使用浴缸时应有成人监护。
    • Q:

      ?#30340;?#28020;室柜需要注意些什么?

      A:
      答:1.?#30340;?#28020;室柜在安装前应干湿分区,卫生间应保持良好的通风环境。
      2.连接龙头的冷?#20154;?#31649;前,先要?#35834;?#39044;留管内的杂质。
      3.柜体漆面注意不要损伤,损伤后容易吸?#20445;?#28020;室柜在忽干忽潮的环?#25345;?#20351;用容?#36164;?#26588;体开裂。
      4.台面上不要放?#20040;?#26377;颜色的物品,如要放置,请垫上一块垫子,以免颜色渗透到台面内,柜体上有脏污?#20445;?#21482;需用微润的毛巾或绒布擦拭即可。
    • Q:

      ?#24378;?#21147;表面划伤了怎么办?

      A:
      答:?#24378;?#21147;表面的轻微划伤可用绒布蘸取牙膏打磨即可,稍重的划伤可用1500号水砂纸打磨后用绒布蘸取牙膏打磨抛光即可。
    • Q:

      天然大理石台面为什么有渗色现象?

      A:
      答:天然大理石有天然孔隙,吸附力较强,易被染色,所以注意不要把带颜色的物品放置在台面上 。
    • Q:

      浴室柜下水缓慢是什么原因?

      A:
      答:浴室柜下水?#31995;?#38450;臭瓶有头发等杂质堆积,旋下清洗即可。
    • Q:

      浴室柜下水塞子按不下去或弹不上来是什么原因?

      A:
      答:1.塞子下面的杂质太多,不能完全闭合。需清除塞子下面的杂质。
      2.弹跳芯坏,更换弹跳芯。
    • Q:

      安装/使用智能坐便器应注意些什么?

      A:
      答:1、电源插座要有效连?#25317;?#32447;。
      2、安装位置最好做到干湿分区,清洁卫生?#20445;?#20005;禁泼水浇洗,只需用微润的湿毛巾擦拭机壳即可。
    • Q:

      坐便器在水箱进水?#20445;?#20869;胆内也有水在流,达到水箱设定水位后,就不流水了,这是正常情况吗?

      A:
      答:这种现象是正常的,属?#39038;?#36807;程。
    • Q:

      日常使用坐便器?#20445;?#38656;要使用清洁剂吗?

      A:
      答:通常不需要使用清洁剂,如内胆内存在严重污垢,可购买洁厕剂直?#25317;?#20837;存水湾处浸泡几?#31181;櫻?#29992;马桶刷刷洗后再用清水冲洗干净,以后定期清洗。 水箱内不要使用清洁剂和蓝洁灵,因为它们会腐蚀出水阀的密封垫,造成漏水。
    • Q:

      帝王?#24378;?#21147;坐便器(地排)?#24515;?#20123;出水距?

      A:
      答:出水距是?#27010;?#27745;口中心到墙面的距离。帝王?#24378;?#21147;坐便器(地排)一般有250、305、350和400四种出水距。
    • Q:

      淋浴房钢化玻璃?#21592;?#22788;理要注意那些事项?

      A:
      答:1、 钢化玻璃出现?#21592;?#26159;有一定概率的3‰以内均属正常事件,发生?#20445;?#19981;要惊慌,它的爆裂产生的只是颗粒状的碎片,?#25442;?#23545;人身产生危险;
      2、“帝王”淋浴房产品由 “中国平安保险公司”承保;如发生钢化玻璃?#21592;?#20107;故,请拍下玻璃?#21592;?#30340;现场?#35745;?#20445;护好现场,及时通知当地经销商或公司,以便配合您解决该事件,保障您的正当权益;
      3、公司产品售出后五年内发生玻璃?#21592;?#20844;司将免费提供售后玻璃,超出保修期的,需收取费用;(请保管好帝王洁具有限公司的产品保修卡,凭保修卡享受免费售后服务)
      钢化玻璃发生?#21592;?#26377;可能是受到不平衡的外力影响,在淋浴房使用过程中,如发现有开关门不畅、噪音过大等异常现象,请及时进行维护。
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